行銷手法 隨著科技的日新月異，也逐漸呈現增多的趨勢。你聽過 口碑行銷 嗎？愈來愈當道的口碑行銷是什麼？與 KOL 又有什麼樣的關聯？若想要成功打造出正面口碑所帶來的影響力，那麼就不能不深入了解口碑行銷這個方式。清楚口碑行銷是什麼、並掌握行銷操作的 5T策略 ，藉以提升品牌影響力！
口碑行銷 是什麼？
口碑行銷為一種行銷策略，主要在推廣產品、品牌，透過網路上的口耳相傳，來增加更多新客戶。最常見的操作方式，即在社群媒體或各大論壇發文、找網紅KOL或各領域名人合作、發佈品牌與商品的相關新聞稿等等；目的皆是藉由口碑良好、正面的口碑行銷，以提升品牌的總知名度，打造與眾多客戶之間更緊密的橋樑與連結，這就是「口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM）」的基本概念。
口碑行銷如何操作？
在深入剖析口碑行銷的同時，我們不得不提到「口碑操作」這個議題。口碑操作本質上是一種通過人為手段來影響和控制公眾對於品牌或產品評價的策略。這種手段可能涉及到刪除負面評價、增加正面評論、或是透過各種方式塑造品牌形象。雖然口碑操作在短期內可能會帶來正面效果，增加消費者對品牌的好感，但它也有可能對品牌的長期信譽造成嚴重損害。當消費者發現口碑操作的存在，他們可能會感到被欺騙，從而失去對品牌的信任。因此，對於企業來說，保持誠信，提供優質的產品和服務，才是建立和維護良好口碑的根本。這就需要企業在執行口碑行銷時，更加注重真實性和透明度，並積極聆聽消費者的聲音，以建立真正穩固且正面的品牌形象。
為什麼需要做 口碑行銷 ？
知道口碑行銷是什麼之後，究竟為何品牌端需要執行「口碑行銷」這個新型態的行銷手法以及行銷手法有哪些呢?正是因為網際網路的快速發展，愈來愈多民眾在一天當中，會有高達一半以上的時間都在使用網路。既然社群媒體已然成為生活的一大部分，品牌就可以加以透過網路上的操作，讓受眾產生「正面」的印象，就是建立口碑行銷的最大關鍵。
口碑行銷 的「5T策略」
1、Talkers｜談論者
即KOL或KOC，藉由與具影響力的KOL與KOC合作，透過談論者的心得分享，從中將欲推廣的商品擴散於粉絲、網友之間；隨著商品的討論度增加，同時就有更高的機率讓民眾成為消費者，進而購買或更加願意去了解合作的商品。
2、Topics｜話題
擁有固定合作的談論者為第一步，在進行口碑行銷時，還需要時常發想新話題，為商品打造更高的熱度，讓愈來愈多民眾知道、甚至因此記得商品或品牌，就是口碑效應正在成功地擴散。
3、Tools｜工具
即操作口碑行銷會使用的平台，如Dcard、Facebook、Google 商家檔案、PTT、部落格等各式論壇、社群媒體，都是進行口碑行銷常運用的操作工具。在決定要使用哪個工具之前，必須先知道欲推廣之商品的受眾，再根據目標受眾的性別、年齡、喜好等等，找到最適合的口碑操作工具。
4、Taking Part｜互動
互動也就是人與人之間、消費者與商品之間、品牌與受眾之間的交流。透過這些互動，就能提升信賴度和對品牌的安心感，讓品牌的知名度再更上一層樓。
5、Tracking｜追蹤
開始執行口碑行銷後，並非即完成任務。無論是在操作的過程中、亦或專案結束之後，皆需要持續地追蹤，觀看評論、網友的看法、民眾的使用心得……等，再加以改進，才是最有效的口碑操作流程。
進行 口碑行銷 的注意事項
1、做長期的規劃
操作口碑行銷並不是透過一次、兩次的宣傳即可，如果要讓欲推廣的產品創造出更多聲量，就需要規劃與執行長遠的策略。由於口碑行銷的目的是要打中消費者對該品牌、商品的好感度，因此就必須依靠時間的幫助。制定好目標客群、把握正確的行銷時機、適當且精準地在民眾的記憶中建立根基，就是好的口碑行銷。
2、擁有職業道德
做口碑最重要的就是「誠信」，在想要將話題擴散、或是創造更多新鮮話題的同時，「保持誠信」是能讓所有客群產生信賴的關鍵。網路的傳播速度非常快速，無論是好或壞的言論，都具有極高的擴散速度，此特點對於行銷的重要性，雖然佔有很大的優勢，但同時也會帶來不少隱憂。因此在操作口碑行銷的過程中，必須隨時秉持著誠實至上的原則，不為了獲得高人氣而說謊、發佈假評論與心得，才能真正將口碑行銷執行得長久。
「討論度」是 口碑行銷 的重點
在決定採用口碑行銷這個手法之前，口碑行銷公司需要知道，並非所有產品皆適合做口碑行銷。而最適合進行口碑行銷的類別，即為「可以創造出討論度」的品牌、服務、或商品。像是年輕族群會關注的新產品、醫美客群會留意的療程……等，都是會引起大家「討論」並且擁有一定「參與度」的種類。因此若要操作成功的口碑行銷，就必須走入民眾的內心、使其相互討論。
口碑行銷已逐漸成為趨勢，身處網路時代的我們，任何一處發生的小事，都有可能隨著快速傳播成為大眾的焦點。在知道口碑行銷是什麼之後，對於口碑行銷的操作、該秉持著什麼樣的原則，是企業接下來需要去鑽研的重點。建立出好的口碑行銷，就能建立長遠又能信賴的合作關係！
