CRMCRM

CRM是什麼?

CRM,英文名稱為「Customer Relationship Management」,意思為客戶管理系統。在客戶量越來越龐大的情況下,您是否感覺到越來越難整理每位客戶的資料呢?如同上課寫筆記,做筆記本身不難,但要做好「大量」的筆記就不容易了,量越大,越難控制效率、內容品質。

CRM如何鞏固管理品質?

CRM協助您為每位客戶建檔,紀錄基本資料、特殊需求、溝通內容等等,在清楚的版面下每位客戶的資訊一目了然。除此之外,也能選擇類別區分不同類型的客戶,並局部性的加強客戶管理、行銷方案,協助您全方面的鞏固客戶管理品質。

CRM的影響力

為什麼要有CRM系統呢?最主要在於可以協助以下三點:提升客戶管理品質、加強內部工作效率、增進行銷轉換率!

什麼性質的公司適合使用CRM

通常對於有需要進行會員管理、會員分眾行銷的公司,特別需要有一套完整的 CRM 系統,來做支援服務,特別是電商公司、行銷業務公司和客戶服務公司。

電商公司

近年電商效益影響力甚大,使用CRM能協助電商業者管理各式各樣的客戶,還能為某些類別的客戶設計特別檔期活動,將管理資料與創造獲利機會兩者兼備。

行銷業務公司

行銷業務專員總面臨一種挑戰,就是要同時開發客戶與鑽研每位客戶的需求,非常不容易。藉由CRM系統廠商的客製化管理,業務能追蹤每位客戶的個別需求,細心紀錄後提升成交量。

客戶服務公司

有一類的CRM系統廠商會設計AI自動化回覆訊息,對客戶服務公司相當有幫助,除了紀錄客戶資訊、分析需求外,也能穩固與客戶交談內容的基本品質,達到「量多、品質穩」的實力。

CRM,英文名稱為「Customer Relationship Management」,意思為客戶管理系統。在客戶量越來越龐大的情況下,您是否感覺到越來越難整理每位客戶的資料呢?如同上課寫筆記,做筆記本身不難,但要做好「大量」的筆記就不容易了,量越大,越難控制效率、內容品質。

企業該如何選擇CRM系統?

選擇適合您的CRM系統,第一步是先決定您的預算規劃,第二步則是思考您的服務對象是B2B還是B2C。走完以上兩步後,接著認識下列三種CRM系統吧。

操作型CRM

適合B2C公司。操作型CRM能自動化進行電子郵件行銷、建立聊天機器人、基本銷售任務,進而分析行銷重點分布,鎖定潛在客戶。

協作型CRM

加強公司部門資訊流通效率。部門間的溝通在口頭上時常會有誤會,耗損時間成本,協作型CRM的價值是系統化更新公司帳戶、客戶互動內容等等,縮短溝通時間,增強資訊準確性。

分析型CRM

適合B2B公司。分析型CRM能在半年到一年的期間內分析客戶的購買方式、週期,大量分析獲得寶貴數據,公司可藉由這類的隱形資產加強未來行銷計畫,步步高升。

CRM系統能為您達成哪些目標?

管理客戶資料,鞏固客群

系統化整理大量客戶數據,親近客戶需求,客製化的提供服務,培養回頭客,鞏固各種客群。

瞄準潛在客戶,提前行動

不僅鞏固客群,CRM能為您提升瞄準潛在客戶的準確性,若能比同行業者早一步行動,就可以佔領新客戶的胃口,站穩市場核心。

提高工作效率,智慧溝通

優化內部工作效率是許多公司的目標,節省時間成本、降低溝通失誤率,帶來的效益比您想像的還龐大,優化效率有時才是提銷售額的關鍵。

CRM如何改善客戶服務

客製化行銷方案

CRM使您更認識客戶,在不斷優化行銷策略下,肯定能越來越清楚客戶的喜愛,進而設計出一波又一波的客製化行銷方案,促進客群黏著度。

客戶感受佳,提高ROI

CRM優化客戶管理品質後,客戶使用服務時能感受到「購物體驗變好了!」、「使用過程很順暢」,這些體驗配合行銷活動,能帶來更高的ROI,提升您公司的行銷轉換率、營收。

CRM常見問題介紹

CRM能中途更改策略嗎?

不建議中途更改。許多客戶認為隨時可以和CRM系統廠商更改策略,但其實這會大幅降低CRM的分析品質,因為目標的更動加上壓縮分析時間,無法精準統計完整資料。

可以,但能優化的項目有限。預算有限的情況下使用的CRM工具等級較低,能掌控的資料較少,建議瞄準一、兩個項目優化比較實際,效果也會比較顯著。

客戶產業別

金融

科技

醫療

電商

美妝

旅遊

教育

娛樂

B2B

成功案例

其他服務項目

尋找專業的SEO服務?海神網路透過內容優化和技術分析,提升網站在Google搜尋中的排名。產出高品質內容,讓潛在客戶主動上門,實現企業營收成長目標。
商家的第一門面,也是許多消費者會先關注的部分,海神網路提供圖片、評論、星級的優化。
傳統新聞媒體提供的正式感,還是許多網路媒體無法取代的。海神網路提供適合的文案與媒體曝光。