成功品牌的實例研究|口碑行銷:洞察成功背後的秘密

如何打造出好的 口碑行銷 ?除了必須先清楚背後的基礎涵義,我們還可以從一些成功的案例中,深入了解建立口碑行銷需要具備的要素有哪些,這類型 行銷洞察 能更好地讓我們迅速掌握行銷的內容。若成功做出一個完美的口碑行銷操作,除了會讓品牌產生許多正面影響;口碑好,同時就能一併提升曝光度!

何謂 口碑行銷 ?

口碑行銷,Word of Mouth Marketing(WOMM),簡單來說即企業選擇欲操作的社群媒體、論壇或部落格,在平台上讓KOL或以消費者的口吻,發佈產品介紹文、分享文、心得文等等,讓瀏覽文章的民眾產生好奇心,便開始引起討論度,使產品擁有熱度,藉由口碑行銷將品牌帶入市場,以擴散名聲。

經營 口碑行銷 的關鍵

  1. 服務與產品至上
    • 從消費者的角度來看,店家的服務好壞,是會直接影響到購買意願的。因此除了提供優秀的產品,若能再以高品質的服務執行口碑行銷,就能創造出民眾的高購買慾與品牌良好形象的雙贏局面。
  2. TA的設定
    • TA,Target Audience,即「目標族群」之意。在規劃口碑行銷時,務必足夠了解產品主要是為誰而產生、主要想要賣給什麼樣的群體……等,知道品牌的TA、並找對TA,就能讓口碑行銷的進行達到事半功倍的成效。
  3. 視覺相關設計
    • 想像自己是一位消費者,大家在選購商品時,是否也會一併將物品的外觀,納入購買條件之一呢?同理,在操作口碑行銷時所使用到的媒介,該平台的主視覺、頁面設計,也影響著是否能讓受眾駐足、停留在網頁的時間長短,因此品牌的整體包裝,對於口碑行銷來說也是相當重要的一環。

操作 口碑行銷 須注意什麼?

要打造出完美的口碑行銷案例,就需要留意以下幾點:

  1. 不造假
    • 經營口碑行銷最基本的觀念就是誠實至上,以實話實說、真實心得為出發點,秉持著絕無虛假的精神來操作口碑行銷,才能以誠摯拿下消費者的心。
  2. 掌握品牌調性
    • 先了解品牌的調性,是在執行口碑行銷之前,必須要做的功課。假設品牌的調性是走高冷的路線、TA也設定在貴婦族群,如果在與粉絲互動時,以詼諧的口吻來應對,就有可能會造成反效果,讓消費者不清楚品牌究竟想要展現什麼。
  3. 制定長遠策略
    • 在進行口碑行銷時,可能短短幾天就能看到些許成效,但如果要確實創造出成功的口碑行銷案例,就需要進行長期的 行銷洞察 來規劃。當行銷手法能夠走得長遠,也意味著品牌的發展也會隨之增長。

口碑行銷 之成功實例研究

成功案例1:Apple

Apple 是一個成功的口碑行銷案例。他們在產品設計、使用體驗和創新方面始終保持著高水準,消費者對產品的滿意度很高。此外,Apple 積極利用媒體、社交媒體和活動來營造話題,讓消費者不斷討論和期待新產品的推出,從而產生強烈的口碑效應。

成功案例2:麥當勞

走訪麥當勞的粉絲專頁可以發現,麥當勞會於貼文中多次舉辦抽獎活動,透過「留言即具抽獎資格」的簡單步驟,吸引消費者留言、甚至分享貼文,藉以提高品牌的曝光度,將欲宣傳的新商品更被廣為流傳,增加民眾之間的討論度,進而促進購買意願。

成功案例3:Oatly燕麥奶

關於Oatly燕麥奶的目標客群,不僅僅只限於乳糖不耐症的消費者,品牌藉由轉型、更換包裝,並與咖啡業主合作等,成功讓Oatly燕麥奶走入大眾的日常,同時也替產品打造出專屬的口碑行銷,成功製造了品牌的討論度與知名度。

現代社會的社群、通訊軟體極為發達,資訊流通的速度也讓口碑行銷變得極為重要!

口碑行銷當道,已然成為眾多企業愛用的行銷方式之一。在生活中,我們都會無形接收許多口碑行銷的資訊,在這樣的環境下,也有愈來愈多成功的行銷案例,讓我們參考、學習。從根本開始打好基礎,了解背後的祕密,就能更加自如地打造出優秀的口碑行銷。

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