媒體公關完整指南：什麼情況該找？媒體策略怎麼規劃？遇上危機怎麼做？

媒體公關是什麼？媒體公關（Media PR）是品牌管理媒體關係、公共溝通與外界認知的專業工作，目標是讓對的訊息，透過對的渠道，被對的受眾理解與信任。

這篇完整指南，海神會先帶你看 Apple、Samsung、Nintendo 三個真實媒體公關案例，拆解大品牌的媒體策略節奏；接著說明媒體公關的 6 大核心工作、和廣告與行銷的差異、什麼情況該找媒體公關，以及品牌危機發生時該怎麼處理，最後整理常見問題。

文章開始前，讓海神帶你一起看這幾個知名品牌的媒體公關以及他們的媒體策略。

Apple iPhone 媒體公關案例：讓一款全新產品，分階段走進市場視野

2007 年 1 月，第一代 iPhone 距離正式開賣還有近半年。

Apple 從產品發表開始，逐步安排功能資訊、開賣消息、門市體驗與使用教學，讓媒體及消費者沿著清楚的時間線認識這項新品。

先用一句話，幫助媒體理解產品價值

2007 年 1 月 9 日，Steve Jobs 在 Macworld San Francisco 發表第一代 iPhone。

• Apple 將產品整理成三個容易理解的角色：行動電話、寬螢幕 iPod，以及網路通訊裝置，並以多點觸控介面作為重要特色。

iPhone 當時包含通話、音樂、電子郵件、網頁、地圖與觸控操作等多項功能，Apple 先提供一個清楚的三合一定位，讓記者能快速掌握產品重點，也讓不同媒體在介紹新品時擁有一致的敘事起點。

由執行長親自發表，則讓產品願景、操作方式與品牌觀點集中在明確的發言人身上，媒體取得了可引用的說法，消費者也能透過同一場發表理解 Apple 希望改變的使用情境。

用數個資訊節點，把等待期變成上市故事

第一代 iPhone 在 1 月發表，直到 6 月 29 日才進入市場。

這段期間，Apple 持續補上新的故事章節。6 月 11 日，品牌公布 iPhone 將支援以 Web 2.0 標準開發的第三方應用程式，讓科技媒體與開發者社群獲得新的討論題材。

• 上市前一天，Apple 再公布完整的開賣安排：全美 164 家直營店於晚間 6 點開賣並營業至午夜，隔日起提供免費課程、Genius Bar 支援與一對一培訓。

新品因此從舞台上的概念，進一步成為消費者能觸摸、操作與學習的實際體驗。門市人潮、產品操作與顧客反應，也為媒體提供了可拍攝及採訪的上市現場。

Apple 官方資料顯示，第一代 iPhone 上市 74 天後售出第 100 萬支，這項里程碑也成為上市故事的後續篇章，讓媒體能從產品發表、功能更新、開賣活動一路追蹤至市場成果。

海神的行銷分析與看見：小品牌也能安排自己的上市章節

• 海神看見 Apple 的媒體策略具有清楚分工：發表會負責定義新品，官方新聞中心持續補充資料，實體門市承接體驗與服務。

每個階段都回答一個新的問題，從「這是什麼產品」、「可以做什麼」，一路延伸到「在哪裡購買」與「如何使用」。

小品牌可以把這項做法縮小成三個階段。上市前先說明產品希望解決的問題；上市期間安排小型媒體預覽、門市試用或創作者體驗；上市後再發布顧客案例、使用數據與產品更新。每次發布聚焦一項新資訊，媒體便有機會從不同角度持續追蹤。

預算有限時，一份完整的媒體資料包就能發揮作用，內容可包含一句話產品定位、創辦人觀點、產品照片、價格、上市時間、FAQ 與採訪窗口。

資料越清楚，媒體理解與整理內容的時間越短。

資料來源：Apple Newsroom，第一代 iPhone 正式發表資料。 / Apple Newsroom，第三方 Web 應用程式公告。 / Apple Newsroom，iPhone 門市開賣與教學安排。 / Apple Newsroom，第一代 iPhone 銷售里程碑。

Samsung Galaxy S24 媒體公關案例：把抽象的 AI，變成能親手體驗的日常功能

AI 很容易停留在技術名稱與規格資料中。Samsung 在 Galaxy S24 上市時，將溝通主題集中在 Galaxy AI，接著透過發表會、媒體體驗區與城市體驗空間，讓媒體、創作者及使用者親自操作翻譯、搜尋與影像功能。

先用 Galaxy AI 串起所有新品訊息

2024 年 1 月 17 日，Samsung 在美國聖荷西舉辦 Galaxy Unpacked，發表 Galaxy S24 系列。產品說明圍繞 Galaxy AI 展開，並以即時通話翻譯、文字協助、搜尋、攝影及影像編輯等功能，呈現 AI 在日常生活中的使用方式。

活動現場邀請國際媒體、內容創作者、Samsung 社群成員及消費者參與。正式發表結束後，來賓可以直接進入體驗區操作 Galaxy S24 系列，測試各項 Galaxy AI 功能。媒體取得官方產品定位，也能從實際操作中形成自己的觀察與內容。

這項安排讓一場發布會同時產生多種素材，包括高階主管說法、產品規格、功能畫面、實測心得與創作者短影音。抽象技術也因此轉化成受眾容易想像的使用情境。

讓真實使用情境，延續新品的討論時間

Galaxy Unpacked 舉辦後，Samsung 在全球開設 7 個 Galaxy Experience Spaces。以紐約體驗空間為例，訪客可以操作 Live Translate、Chat Assist、AI 影像編輯、裝置連接及遊戲功能，現場也安排內容創作者工作坊、Podcast 錄製與其他活動。

其中一名紐約訪客在體驗 Live Translate 後提到，她能想像母親使用這項功能協助安排醫療預約。另一名內容創作者則分享，手機內建的 AI 編輯功能可以簡化移除照片反光與背景物件的流程。這些回饋讓產品溝通從功能名稱，延伸到家庭溝通、工作效率與日常創作等具體需求。

Samsung 官方資料顯示，Galaxy S24 系列全球預購量較前一代呈雙位數成長，超過 65％ 的預購者選擇 S24 Ultra。公司後續公布的第一季財務結果，也提到 Galaxy S24 銷售表現強勁，Circle to Search 等 AI 功能具有較高使用率，並對銷售成長有所貢獻。

海神的行銷分析與看見：功能型新品需要一段能被感受到的故事

海神看見 Samsung 的媒體公關核心，是將技術轉化為體驗，品牌先設定 Galaxy AI 這個統一主題，再安排翻譯、搜尋、拍攝與修圖等任務，讓媒體與創作者親手完成。

這種做法特別適合家電、美妝、食品、軟體與運動產品。

小品牌可以先選出一至三項最能呈現差異的功能，設計簡單的體驗流程，例如清潔家電可安排使用前後比較，美妝產品可安排膚況測試，軟體服務則可以讓參與者完成一段真實工作流程。

體驗活動的規模可以控制在十至二十人，優先邀請垂直媒體、產業創作者及重要顧客。品牌提前準備操作說明、拍攝重點、數據資料與產品人員訪談時段，就能讓一場小型活動產出新聞、評測、教學及社群內容。

資料來源：Samsung Global Newsroom，Galaxy S24 系列與 Galaxy AI 發表資料。 / Samsung Global Newsroom，Galaxy Unpacked 現場與體驗區紀錄。 / Samsung Global Newsroom，紐約 Galaxy Experience Space 活動紀錄。 / Samsung Global Newsroom，全球預購及第一季財務結果。

Nintendo Switch 2 媒體公關案例：讓期待沿著預告、發表與試玩逐步累積

Nintendo Switch 2 的上市資訊沒有在同一天全部公布。玩家在 1 月先看到硬體外觀，4 月取得完整主機與遊戲資訊，接著再透過全球體驗活動實際試玩。每一個階段都像下一章，持續回答市場對新品的不同疑問。

第一支預告先留下期待，也公布下一個時間點

2025 年 1 月 16 日，Nintendo 發布 Nintendo Switch 2 首支預告影片，公開新主機的基本外觀與產品方向。品牌同時宣布，將於 4 月 2 日舉辦 Nintendo Direct，進一步介紹完整資訊。

這項安排讓第一波內容保持集中。媒體可以先報導新主機亮相、外觀與相容性；讀者看完首波消息後，也能清楚知道下一次資訊更新的日期。

Nintendo 同步公布 Nintendo Switch 2 Experience 的城市與時程，讓新品從線上預告延伸到實際體驗，新品的下一步因此具體可見，媒體、玩家與創作者也能提前規劃後續參與。

從完整發表走向全球試玩，讓產品真正進入玩家手中

4 月 2 日的 Nintendo Direct 進一步公開主機功能、遊戲內容與相關資訊。

接著，Nintendo 從紐約與巴黎開始，在全球 15 座城市舉辦 Nintendo Switch 2 Experience，城市涵蓋倫敦、洛杉磯、東京、首爾、香港與台北等地，官方資料指出，這是 Nintendo 首次在短短三個月內舉辦此等規模的全球體驗活動。

遊戲主機的手感、畫面、控制方式與多人互動，透過文字規格難以完整傳達，試玩活動讓媒體與玩家親自操作，也提供了遊戲畫面、現場反應、功能比較與使用心得等素材。

Nintendo Switch 2 於 2025 年 6 月 5 日上市，前 4 天全球銷量超過 350 萬台，創下 Nintendo 遊戲硬體上市前 4 天的最高全球銷售紀錄，這項數據成為新品故事的下一個發展，也讓媒體能從產品預告、實機體驗延伸至市場表現。

海神的行銷分析與看見：每次公開，都要帶來一個新的答案

海神看見 Nintendo 的媒體策略依照受眾理解順序前進：預告先回答產品大致長什麼樣，Nintendo Direct 說明功能與內容，全球活動補充實際感受，上市數據則呈現市場反應。

這種節奏讓每一階段都有新的媒體題材，也為受眾保留持續關注的理由。產品資訊較多時，分階段溝通還能降低一次接收大量規格與功能的負擔。

小品牌可以把全球活動轉換成區域預覽會、門市體驗日、線上封閉測試或體驗包寄送。上市前先公開局部外觀、開發理念或使用情境；正式發表時公布完整功能、價格及上市日期；後續再邀請媒體、創作者與核心顧客試用。

每一波內容都需要增加一項實質資訊。即使只有一間門市、一場線上說明或十組體驗包，只要節奏清楚、素材完整，也能延長新品的媒體討論週期。

資料來源：Nintendo 官方網站，Nintendo Switch 2 首支預告與活動安排。 / Nintendo 官方網站，Nintendo Direct: Nintendo Switch 2。 / Nintendo 投資人資料，全球 15 座城市體驗活動。 / Nintendo 公司公告，上市前 4 天全球銷售成果。

看完了這些案例分享後，那麼我們來更了解這些媒體公關是什麼？他們都在做些什麼？什麼情況下會需要找媒體公關呢？給予你完整的說明與參考！

媒體公關是什麼？現代品牌需要管理哪些媒體？

媒體公關是品牌管理公共溝通、媒體關係與外界認知的專業工作。

現代媒體公關涵蓋新聞媒體，也延伸至社群平台、論壇、影音頻道、Podcast、內容創作者、評論區與搜尋結果，只要一個渠道能傳遞資訊、形成討論或影響消費者判斷，都應納入品牌的媒體策略。

媒體公關的核心目標

• 建立清楚且一致的品牌認知
• 提供外界可理解、可查證的資訊
• 經營媒體、創作者與重要社群關係
• 監測新聞、社群、論壇與搜尋輿情
• 降低議題與危機造成的聲譽風險
• 累積品牌長期信任與產業影響力

現代媒體公關需要關注的渠道

媒體與傳播渠道	常見形式	公關工作重點
新聞媒體	電視、報紙、雜誌、新聞網站	新聞價值、資料正確性、採訪與媒體關係
社群平台	Facebook、Instagram、Threads、LinkedIn	即時回應、留言互動、內容轉傳與官方說明
論壇與社群	PTT、Dcard、Mobile01、Facebook 社團	社群文化、使用經驗、討論脈絡與議題擴散
影音與聲音平台	YouTube、Podcast、直播	深度內容、創作者風格、影音素材與長尾搜尋
創作者與意見領袖	KOL、KOC、產業專家	受眾匹配、內容自主、資訊正確與合作揭露
搜尋與評論場域	Google 評論、App 評論、搜尋結果	消費決策、回應品質、資訊更新與品牌信任
品牌自有媒體	官網、部落格、電子報、官方社群	正式資訊、完整說明、內容保存與流量承接

我們建議，品牌規劃媒體公關時，可以從「目標受眾在哪裡取得資訊」與「議題會經過哪些平台擴散」兩個方向建立媒體地圖。

媒體名單因此會包含記者、創作者、社群管理者、專業評論者與重要討論平台。

媒體公關都在做什麼？6 大核心工作

媒體公關的工作涵蓋媒體研究、內容規劃、關係經營、輿情監測、公關活動與危機處理。

公關團隊需要依照品牌目標與受眾習慣，選擇合適的新聞媒體、社群平台、論壇、創作者及搜尋渠道，讓對外資訊保持清楚、一致且容易被理解。

1. 建立媒體與平台地圖

媒體公關會先分析目標受眾平常從哪些渠道取得資訊，並整理可能影響品牌認知的新聞媒體、社群平台、論壇、影音頻道與內容創作者。

完整的媒體地圖能協助品牌判斷溝通優先順序，提升媒體策略的精準度。

2. 規劃品牌訊息與對外內容

公關團隊會將產品特色、企業觀點、產業數據與品牌行動，整理成外界容易理解的內容。

常見形式包括新聞稿、媒體資料、專訪提綱、社群貼文、論壇說明、影音腳本、FAQ 與官網公告。

3. 經營媒體與關鍵傳播者關係

媒體關係的對象涵蓋記者、編輯、內容創作者、Podcast 主持人、產業專家與社群管理者。

公關團隊會依照不同對象的受眾與內容需求，提供合適的資料、觀點、案例及採訪安排，逐步建立穩定的資訊交流關係。

4. 執行議題管理與輿情監測

品牌相關討論可能出現在新聞、社群、論壇、留言區、評論平台與搜尋結果。

媒體公關會持續觀察討論主題、情緒變化、資訊缺口與跨平台擴散情況，協助品牌提早準備說明內容與回應方式。

5. 規劃公關活動與傳播素材

記者會、產品體驗會、媒體參訪、產業論壇、線上直播與創作者活動，都屬於常見的媒體公關形式。

活動規劃需要具備清楚主題、可引用觀點、影像畫面與完整素材，方便新聞媒體、社群平台及影音渠道後續傳播。

6. 處理品牌危機與信任修復

當產品、服務、人員或企業議題引發外界關注時，公關團隊會協助確認事實、整理時間線、建立對外窗口，並依照事件來源與擴散渠道規劃回應。

事件進入後續階段後，也需要持續公開改善進度與執行成果，逐步修復品牌信任。

媒體公關6大核心工作一覽

核心工作	執行重點	常見產出
建立媒體與平台地圖	分析受眾、渠道與影響力	媒體名單、平台地圖、渠道分級
規劃品牌訊息與內容	整理品牌主張、資料與案例	新聞稿、專訪資料、社群內容、FAQ
經營關鍵傳播關係	與媒體、創作者及產業社群交流	採訪、專訪、合作內容、資訊交流
議題與輿情監測	追蹤新聞、社群、論壇與搜尋結果	輿情報告、風險預警、回應建議
公關活動與素材規劃	創造可採訪、拍攝與分享的內容	記者會、體驗會、影音與媒體素材包
危機與信任修復	統一資訊、回應疑問、公布改善	聲明稿、危機QA、事件更新頁、改善報告

這六項工作需要依照品牌階段調整比重，新品上市可加強內容規劃、媒體關係與活動傳播；品牌進入穩定發展期，可持續累積專業觀點與搜尋內容；面對議題風險時，則需優先處理事實確認、輿情監測與回應機制。

媒體公關、廣告與行銷有什麼差異？

媒體公關、廣告與行銷經常共同出現在品牌傳播計畫中，媒體公關主要處理聲譽、關係與公共認知；廣告透過付費取得曝光與轉換；行銷則整合產品、價格、通路、內容與顧客經營。

比較項目	媒體公關	廣告	行銷
核心目標	建立信任、聲譽與公共認知	取得曝光、流量與轉換	創造需求、顧客與商業成長
常見渠道	新聞、社群、論壇、創作者、自有媒體	搜尋、社群、影音與各類付費版位	產品、通路、內容、會員、活動與廣告
內容掌控度	依渠道而異	較高	依策略與通路而定
效益時間	長期累積，可支援即時議題處理	通常較快，與投放期間相關	依產品週期與計畫而定
常見指標	報導品質、訊息傳達率、聲量、情緒、信任度	曝光、點擊、轉換、成本	營收、名單、留存、市占率

• 海神建議：資源配置可以從目標出發！短期流量與轉換可安排廣告；品牌信任、專業形象與搜尋內容可投入媒體公關；產品、價格、通路與顧客經營則由整體行銷策略統籌。

什麼情況適合找媒體公關？

當品牌需要擴大事件聲量、建立專業形象、增加外部信任內容、回應網路討論或處理突發事件時，就適合導入媒體公關。

判斷重點在於品牌是否有明確的溝通目標，以及目前的內部資源能否完整處理新聞媒體、社群、論壇、創作者與搜尋結果等傳播渠道。

• 品牌有特色，外部資訊仍然有限：網路內容以官網、官方社群與購物頁為主，需要增加新聞、專訪、案例與第三方內容。
• 新品上市或企業迎來重要里程碑：新品、展店、募資、獲獎、轉型與跨市場發展，都適合透過媒體策略擴大影響。
• 品牌希望建立專業形象：可透過產業觀點、研究資料、專欄、Podcast、論壇與媒體專訪增加專業能見度。
• 搜尋結果缺少完整資訊：消費者搜尋品牌時，需要報導、評論、案例與正式說明作為判斷依據。
• 社群或論壇討論增加：公關團隊可分析討論內容、影響程度與合適的回應方式。
• 品牌面臨突發事件：產品、服務、人員或供應鏈議題出現時，需要快速釐清資訊並建立對外溝通機制。
• 內部缺少媒體應對經驗：公關可協助準備採訪資料、媒體 QA、受訪訓練與平台回應原則。

媒體策略怎麼規劃？

媒體策略的核心，是確認品牌希望影響哪些人、傳達哪些訊息，以及透過哪些渠道完成溝通。完整的媒體策略通常包含目標、受眾、平台、內容、發布節奏與成效指標，讓每一次曝光都能連結到品牌的實際需求。

媒體策略規劃的 6 個步驟

• 設定溝通目標：確認要提升知名度、建立專業形象、推動新品、管理議題或修復信任。
• 找出目標受眾：釐清主要溝通對象是消費者、合作夥伴、投資人、求職者或產業人士。
• 選擇媒體與平台：分析受眾使用的新聞媒體、社群、論壇、影音頻道與搜尋渠道。
• 整理核心訊息：準備數據、案例、人物故事、技術資料與可公開驗證的品牌行動。
• 安排內容與時程：規劃新聞稿、專訪、社群貼文、影片、活動與官網內容的發布順序。
• 設定評估指標：觀察報導品質、訊息傳達率、搜尋變化、討論聲量與目標受眾反應。

常見媒體策略比較

媒體策略	適合情境	內容方向
趨勢型策略	品牌與產業或社會趨勢具有明確連結	趨勢數據、市場觀察、解決方案
分眾型策略	不同受眾關心的資訊差異明顯	依新聞、論壇、社群與影音平台調整角度
故事型策略	品牌具有創辦歷程、人物或轉型故事	人物、挑戰、選擇與成果
數據型策略	希望建立專業形象與產業影響力	調查、白皮書、測試與案例
社群對話型策略	受眾集中在論壇、社團或社群平台	問題回覆、資訊補充與進度更新
關係型策略	需要長期經營媒體與創作者關係	產業資訊、觀點交流與內容合作

• 海神解析：規劃媒體策略時，可從「受眾、平台、訊息、證據、時機、成果」六個面向逐項檢查。

品牌危機發生時，媒體公關怎麼做？

品牌危機發生時，媒體公關會協助釐清事件事實、統一對外資訊、選擇回應渠道，並持續公布處理進度！完整的危機處理也包含後續改善與信任修復，讓新聞媒體、社群使用者、顧客及合作夥伴都能取得清楚且一致的資訊。

危機處理的 5 個重點

• 確認事件事實、時間線與受影響對象
• 判斷事件來源、擴散速度與跨平台影響
• 建立單一對外窗口與統一說明內容
• 選擇原始平台、官網與關鍵渠道進行回應
• 公開改善措施、執行進度與後續結果

媒體公關危機處理流程

危機階段	品牌需要處理的問題	媒體公關可提供的協助
風險初現	討論集中在少數貼文、評論或客服個案	確認事實、保存資料、評估影響與擴散可能
爆發初期	多方詢問增加，外界等待正式資訊	建立窗口、整理時間線、準備初步說明
延燒階段	社群、論壇、媒體與創作者持續跟進	更新進度、回答關鍵問題、補充完整資訊
修復階段	搜尋結果與品牌信任受到影響	公開改善成果、持續溝通、逐步恢復信任

• 海神建議：危機回應可採用「原始平台回覆、官方完整說明頁、關鍵渠道同步更新」的方式。原始討論者能直接看到品牌回應，其他受眾也能透過官網、新聞媒體與社群取得完整資訊。

媒體公關常見問題

媒體公關的執行方式會受到品牌規模、產業特性、目標受眾與溝通目的影響。以下整理品牌在規劃媒體策略時常見的問題，協助企業快速判斷適合的內容形式、執行時機與成效評估方式。

Q1：媒體公關一定要發新聞稿嗎？

新聞稿是常見的媒體公關工具之一，品牌也可以透過深度專訪、產業數據、Podcast、創作者體驗、論壇說明與官網內容進行溝通。適合的形式取決於受眾、平台與溝通目標。

Q2：論壇與社群平台需要納入媒體策略嗎？

需要。論壇、社群平台與新聞媒體各有不同的傳播方式，只要平台能形成討論、影響搜尋結果或改變消費者判斷，就值得納入媒體策略與輿情監測範圍。

Q3：小品牌適合做媒體公關嗎？

適合。小品牌可以優先經營垂直媒體、地方社群、產業論壇與特定創作者，運用產品特色、創辦故事、實際案例與專業內容，逐步增加品牌辨識度。

Q4：媒體策略多久可以看到成效？

成效時間會依目標而異。新品與活動宣傳通常以數週觀察，品牌聲譽、搜尋內容與產業影響力則需要持續累積。評估時可同步觀察報導品質、搜尋變化、討論聲量與受眾反應。

Q5：品牌遇到負評時需要立即回應嗎？

品牌可以先評估內容真實性、影響範圍、擴散速度與涉及對象。具體客訴可優先處理，資訊落差可補充說明，涉及安全、權益或制度的議題則需要提高處理層級。

Q6：媒體公關可以和 SEO、口碑行銷一起做嗎？

可以。新聞報導、創作者內容、論壇討論、顧客案例與品牌官網，會共同影響搜尋結果與品牌認知。整合規劃時，可透過真實資訊、清楚揭露、實際案例與持續更新，增加品牌內容的完整性。

需要媒體公關協助？海神從策略盤點到執行，協助品牌說清楚重要訊息

新品上市、品牌轉型、企業里程碑、專業形象建立，以及社群或論壇議題升溫，都需要一套清楚的媒體策略。海神會先了解品牌目前的溝通目標、受眾與可運用素材，再規劃適合的媒體、平台、內容形式與發布節奏。

• 海神在規劃媒體公關時，會先釐清了解：品牌這次需要讓誰看見？希望外界理解什麼？目前有哪些資料可以支持品牌說法？哪一種媒體活動或內容形式最適合？發布之後又該如何延續？

透過這套流程，品牌可以更清楚地安排每一次對外發聲，讓新聞稿、媒體採訪、產品體驗、社群回應與搜尋內容彼此連結，逐步累積可被理解、查證與記住的品牌形象。

正在準備新品上市、展店、募資、企業轉型，或需要處理媒體與網路討論時，可與海神團隊進一步討論，海神將依照品牌現況與實際目標，提出適合執行的媒體策略與公關規劃。