做為一個新開幕的店家想必你一定會使用網站幫助宣傳自己的商店，像google提供的我的商家檔案，但是到底要如何更有技巧的使用，尤其是大家最想知道要如何增加google我的商家客戶互動的方法，今天就透過這篇文章跟大家分享最實用的五個技巧，讓你可以更妥善的運用google我的商家檔案中各種功能，達到宣傳推廣的目標。
我的商家是什麼 (Google My Business) ?
Google我的商家檔案是Google提供的一項服務，可以讓企業建立並管理在Google上的線上業務資訊。透過這個服務，我們可以把公司的基本資料，如地址、電話號碼、營業時間等，讓潛在客戶更容易找到您的業務。同時，google所提供的我的商家檔案，有助於提升店家在搜尋結果中的曝光度。使用Google我的商家檔案，幫助我們與客戶互動，回應評論，分享最新的促銷活動，並提供其他重要資訊，增進與潛在客戶的連結。
總而言之，google所提供的免費的商家檔案，讓我們不論是宣傳店面或服務範圍，又或是把在 Google 搜尋和 Google 地圖找到你商家的使用者變成新客戶，對於我們商家企業來說都是非常有利的一件是。甚至我們更可以利用相片，或是個人風格的布置，打造出屬於自己商家企業的「我的商家檔案」。
為什麼商家要在google增加和客戶互動?
我的商家 (Google My Business) 對在地商家的重要性
從我們商家企業的角度出發，增加google上我的商家客戶互動有幾個優勢。
- 建立信任和可信度
透過回應評論、提供即時的回應，您能夠展現對客戶的關注，進而建立信任和可信度。 - 積極管理形象
主動參與互動，我們可以做公關危機的處理，能夠有機會解釋誤會、回應負面評論，以及強調正面的客戶體驗。 - 提供即時資訊
透過互動，商家企業可以及時分享業務的最新消息、促銷活動或任何重要資訊。這有助於保持客戶的關注，增強他們對我們提供的服務的興趣。 - 影響搜尋結果
積極參與互動，回應評論，有助於提升商家業務在Google搜 尋結果中的排名，這樣就有機會吸引更多潛在客戶。
既然增加google我的商家客戶互動是如此重要的一件事情，到底有哪些方法可以讓增加客戶互動呢，接下來就讓我告訴你５個你可能會忽略的，增加google我的商家客戶互動的方法吧。
【方法一】在我的商家上發佈貼文吸引客戶
首先第一件事情你可以在我的商家檔案上發布貼文來吸引顧客，但是一篇好的貼文就必須要兼顧品質，包含拼寫正確度、簡潔有力的文章形式，並且要注意到google我的商家檔案相關的規範，包含避免使用攻擊性的語言、不允續發布惡意軟體等，如果你已經撰寫好要發布的貼文，就跟隨底下的步驟。
只要點選我的商家檔案資料，接著就會看到新增更新的選項，點選貼文之後可以更新不同的貼文類型了，不管是活動優惠或是產品介紹，都可以利用貼文的方式來增加跟客戶的互動。
【方法二】發表評論提升客戶互動和信任
1.管理客戶在google評論
接下來很重要的一件事情就是發表以及管理在google我的商家檔案中的評論，首先找到商家檔案，在Google搜尋中輸入商家名稱，找到商家的Google我的商家檔案，然後滾動到商家檔案的底部，就會看到一個「寫評論」的選項。從這個地方開始撰寫評論，而評論應該是真實、有建設性的，同時也必須要遵守Google的評論規範。
- 不要發表令人不安、辱罵性或歧視性的內容。
- 避免包含個人資訊，如電話號碼或地址。
- 不要張貼虛偽的內容。
有的時候我們商家企業也會看到有些負面的評論，如果想要刪除負面評論的話就必須符合以下幾個條件。
- 評論違反Google的內容政策，這時候我們可以標記評論並回報給Google，他們會審查評論的內容是否違反政策。
- 評論是虛偽或不實的，當你遇到有人刻意留下評論包含虛偽信息，您可以聯絡Google支援並提供相應的證據。
所以遵從評論規範並提供真實而有建設性的評論是很重要的。在處理負面評論時，我們要先評估是否違反相應的政策，然後考慮報告給Google或聯絡支援以尋求協助，如果想要更進一步的了解評論撰寫的方法，可以參考這篇文章。
2.回應評論以建立客戶關係
除了發布評論之外，商家對於回覆及管理評論更是維持客戶關係和推廣品牌的關鍵之一，身為商家企業我們應該要做到及時回應，特別是對於正面評論。這樣才能展現出對客戶的重視。再來要表達感謝，對於那些正面評論表達感謝，讓客戶知道他們的支持和評價是重要的。
也要記住，不論遇到什麼樣的評論都必須要保持專業，無論評論的性質如何，不要與客戶爭吵，而是以建設性的方式回應。或是你可以再評論的地方，再次提供聯絡方式，鼓勵客戶直接與您聯繫以解決任何問題。透過這樣的方式，有助於建立積極的品牌形象，強調對客戶的關注，並顯示商家解決問題的意願。這樣的回應和管理可以在潛在客戶中建立信任，提升我們的業務形象。
【方法三】通過即時訊息提升和客戶互動
1.設置和管理我的商家上的訊息
Google我的商家檔案還有一個功能可以幫助你增加google我的商家客戶互動，也就是開啟即時通訊功能，透過開啟即時訊息功能，客戶就會在商家檔案中看到「即時通訊」按鈕，也能隨時傳送訊息給你。訊息會顯示在你的 Google 商家檔案中，而你會收到訊息通知，同時你可以自訂歡迎訊息，以在客戶傳送訊息時自動傳送給對方，讓客戶馬上就可以感受到關注，同時你也可以在即時通訊中與客戶分享相片，並且讓客戶在即時通訊對話方塊中找到你的商家名稱，以達到宣傳推廣的效果。
如果想要設定即時訊息功能可以依照以下步驟：
- 在Google 搜尋上搜尋「 我的商家 」
- 按一下「訊息」。
- 按一下「選單」圖示
- 點選「訊息設定」
- 開啟或關閉「即時通訊」。
【方法四】設定按鈕增加和客戶互動
- 使用自定義操作
Google我的商家檔案其實還提供了更多方便我們的功能，目的都是為了讓商家企業可以增加google中我的商家與客戶的互動，像是自定義客戶可以在商家檔案中看到的按鈕，方便客戶做更直觀以及即時的互動。首先在google找到我的商家檔案，點選編輯商家檔案，就可以新增像是預訂或是訂位等相關的互動按鈕。
- 分析客戶行為擬定策略
Google商家檔案也提供商家企業可以從商家後台了解並分析客戶互動數據，商家企業應該要知道如何分析，並且依照客戶行為擬定策略，透過分析數據，可以了解客戶在商家檔案上的行為，包括查看業務信息、點擊網站、以及與您的業務互動，透過這些客戶在google我的商家上的客戶互動，可以洞察客戶的興趣和需求。
接著透過改進業務訊息，了解客戶的互動可以優化商家訊息、促銷和其他內容，以更好地迎合目標客戶的期望，提高吸引力，並且藉由分析互動數據評估商家在市場的反應，可以追蹤新產品或促銷活動的效果，並據此調整您的營銷策略。
我們可以在電腦上登入商家檔案管理工具，然後選取你要下載洞察資料報表的商家檔案，接著在營業地點清單上方，按一下「下載洞察資料」。就可以在新分頁看到你的商家企業在過去這一段時間的客戶互動報告。
【方法五】吸引潛在客戶並擴大您的受眾
吸引新客戶策略
商家企業為了要吸引新的客戶，你可以運用假設網站或是SEO優化技術也就是搜尋引擎優化技術來有效的增加自然流量。以下提供幾個要點幫助你在架設網站或是搜尋引擎優化時，可以注意：
- 網站結構和優質內容
確保您的網站結構清晰，易於導航，並提供優質、有價值的內容。這有助於提高用戶體驗，也符合搜索引擎的排名因素。 - 關鍵字研究
進行關鍵字研究，找出與您業務相關的高搜索量且相對低競爭的關鍵字。將這些關鍵字融入您的內容中，包括標題、描述、和正文。 - 使用清晰的URL結構
確保網址結構清晰，易於理解，包含有助於描述內容的關鍵字。 - 網站速度優化
減少網站載入時間，這有助於提高用戶滿意度，同時也是搜索引擎排名的因素之一。 - 定期更新內容
定期發布新的、有價值的內容，這不僅有助於保持用戶的興趣，也是搜索引擎優化的一個重要部分。
後台分析數據了解客戶行為
從剛剛前段的地方我們已經了解到，google我的商家檔案如何看到後台客戶互動數據的分析，當你生成數據洞查資料後，裡面的內容及各項數據又代表什麼意義呢，接著我們將會逐項帶大家來說明各項數據的意義。
- 點擊量（Clicks）
這表示有多少人點擊了您的商家檔案。較高的點擊量可能表示對您業務的興趣增加。 - 瀏覽次數（Views）
瀏覽次數表示有多少人查看了您的商家檔案。這是衡量潛在客戶關注度的指標。 - 方向查看數（Directions）
顯示了有多少人尋找並查看了前往您業務位置的方向。這對於實體店面非常重要。 - 電話點擊量（Phone Calls）
如果您提供了電話號碼，這顯示了有多少人通過商家檔案致電給您。這有助於評估檔案的電話轉化率。 - 客戶評論（Customer Reviews）
這顯示了客戶對您業務的評價。正面的評論可以增加業務信任度，負面的評論則可能需要進行處理。 - 照片點擊量（Photo Views）
如果您在商家檔案中上傳了照片，這表示有多少人查看了這些照片。照片可以提高客戶對業務的視覺吸引力。
增加 google 我的商家客戶互動就能提升業績嗎?
綜合以上所述，增加Google我的商家客戶互動地底能不能夠對業績產生影響，有的認為，增加客戶互動不免會來一些風險，例如負面評論風險，當你增加客戶互動可能會帶來負面評論，特別是在無法滿足所有客戶期望的情況下。這可能影響業務的聲譽，同時你也要投入較多的時間成本以及管理成本。
但是增加google我的商家客戶互動，帶來的好處更多，可以增強品牌知名度，透過積極參與客戶互動有助於提高品牌知名度，使更多的人注意到商家企業，可能轉化為潛在客戶，並同時建立客戶信任，藉由回應評論、提供即時訊息等形式的互動有助於建立與客戶之間的信任，進而提高忠誠度和再次購買機會，更重要的是通過互動，商家企業可以迅速瞭解客戶的需求和反饋，使您能夠即時調整業務策略以滿足市場需求。
所以假設一家餐廳主動回應評論，感謝顧客的支持，並提供即時回應解決了一位客戶的問題，這顯示出餐廳關心客戶，提升了整體用戶體驗，可能促使其他潛在客戶前來品嚐。總體而言，積極參與Google我的商家客戶互動通常是有益的，但需要謹慎處理，並考慮如何平衡正面和負面的影響。
